690 de 1.284 respondentes saem no campo de CPF
Analisamos 4,2 milhões de respostas em formulários brasileiros. O CPF é o segundo maior ponto de abandono, e o mais barato de corrigir.
O que medimos
Cruzamos 4,2 milhões de respostas parciais coletadas entre janeiro e julho de 2026 em contas brasileiras. Para cada formulário, olhamos onde a pessoa parou de digitar, quanto tempo ficou no campo e se voltou depois. Não é pesquisa de opinião: é registro de comportamento.
O recorte exclui formulários com menos de 200 respostas, porque abaixo disso a curva de abandono é ruído. Sobraram 1.937 formulários de 612 contas.
Onde o abandono acontece
Três campos concentram mais da metade das desistências. A ordem surpreende menos que a distância entre o primeiro e o quarto colocado.
| Campo | Abandono | Tempo médio |
|---|---|---|
| Telefone com DDD | 31,2% | 18 s |
| CPF | 26,8% | 24 s |
| CEP | 9,4% | 11 s |
| E-mail corporativo | 6,1% | 9 s |
Por que o CPF trava
Três causas aparecem repetidamente nos registros:
- Máscara ausente: a pessoa não sabe se digita pontos ou não, tenta os dois e desiste.
- Erro só no envio: a validação acontece no fim, e o formulário volta com tudo apagado.
- Pedido sem motivo: CPF antes de qualquer troca de valor lê como cobrança, não como cadastro.
Quando movemos o CPF para depois da confirmação de interesse, a conclusão subiu 14 pontos no mesmo público, na mesma semana.
O que muda com validação nativa
Campo nativo corrige no momento da digitação: máscara automática, dígito verificador conferido na hora e mensagem que diz o formato esperado em vez de "campo inválido". Nas contas que trocaram texto livre por campo nativo de CPF, a conclusão subiu 11 pontos em média.
Veja onde seus leads param de responder
O funil de abandono por pergunta vem pronto em qualquer formulário, inclusive no plano gratuito.
Criar meu formulário grátisComo aplicar hoje
- Abra o funil e identifique a pergunta com maior queda.
- Se for campo de documento, troque por campo nativo e mova para depois da troca de valor.
- Meça por sete dias antes de mexer em qualquer outra coisa.